Проект підтримки опорної IP/MPLS мережі на базі обладнання Juniper Networks для телеком оператора України.

Передумови проекту.

Замовник – один із найбільших телеком операторів України, який надає послуги зв’язку та фіксованого інтернет доступу тисячам абонентів.

Замовник сформував наступні задачі:

– отримати кваліфіковану першу лінію технічної підтримки 24х7 всієї опорної IP/MPLS мережі доступу в межах України;

– оперативне вирішення виникаючих проблем чи аварій на обладнанні та існуючих сервісах та надання додаткових технічних консультацій; 

– надання послуг згідно вимог SLA;

– надання сервісу заміни деталей в рамках гарантійної підтримки обладнання;

Реалізація.

Впродовж дії умов контракту компанія INTRASYSTEMS надає послуги сервісної підтримки опорної IP/MPLS мережі на базі обладнання Juniper Networks на високому рівні у режимі 24/7. 

INTRASYSTEMS зобов’язалася:

• усувати несправності, які виникають у роботі обладнання у порядку й терміни згідно вимог контракту;
• регулярно надавати розроблені та протестовані модифікації, вдосконалення та корекції ПЗ виробника до існуючих версій ПЗ, що входять до складу та/або поставлені разом з обладнанням;
• інформувати Замовника про останні наявні версії ПЗ виробника для обладнання що обслуговується в рамках контракту;
• надавати консультації замовнику за запитами для оптимізації роботи мережі;
• формування звітів по результату опрацьованих кейсів та рекомендацій по превентивному захисту для недопущення повторення аварій;
• у випадках критичних ситуацій та аварій виїзд на майданчик замовника та пряма участь у відновленні роботи систем та сервісів;
• супровід планових робіт, збір даних, обробка та аналіз, підготовка плану робіт та їх проведення згідно вимог замовника;
• виконувати заміну деталей, що вийшли з ладу у строки згідно вимог контракту.

Результати.

Впродовж дії контракту підтримки Замовник отримав висококваліфіковану 1-шу лінію підтримки 24/7. Було забезпечено високу доступність абонентських сервісів, були реалізовані нові та модернізовані існуючі послуги, а також оптимізована продуктивність та ефективність роботи обладнання IP/MPLS опорної мережі на базі обладнання Juniper Networks.